Uživatelské jméno, které jste vyplnili, nebylo nalezeno. Zkontrolujte, prosím, zadané údaje.
V případě trvajících potíží s přihlášením nás kontaktujte info@mpresent.cz
Zadali jste chybně přihlašovací jméno nebo heslo zkuste to prosím znovu
V případě trvajících potíží s přihlášením vyplňte pole níže a na email, který jste zadali při registraci, Vám bude odesláno heslo.
uživatelské jméno:
MPresent s.r.o. Bryksova 818/48 Praha 9 Černý Most 198 00 T: +420 281 863 562 M: +420 603 251 461 F: +420 281 863 827
27.000 Kč + DPH (+ 3.000 Kč certifikační zkouška)
Obsah Kurz je zaměřen na komplexní přípravu budoucích auditorů ISO 20000. Jednotlivé bloky výuky:
•ISO 20000 & certifikační schema: Základní přehled normy, vysvětlení terminologie, procesů IT služeb a cílů. Provázání s best practice ITIL a využití těchto standardů. Způsoby řízení ISO 20000 dokumentace, aplikace certifikačního schema při auditech. •ISO 20000 část 1,2: Obsah normy a klíčové požadavky standardu, vedení auditních záznamů. Způsoby auditování jednotlivých procesů: •Service Delivery Processes: Service Level Management, Service Reporting, Budgeting and Accounting for IT Services, Capacity Management, Service Continuity and Availability Management, Information Security Management. •Resolution, Control and Release Processes: Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Change Management, Release Management. •Relationship Processes: Business Relationship Management, Supplier Management.
Další informace o kurzu výklad CZ
Certifikace Závěrečná zkouška, celkem 25 otázek s výběrem správné odpovědi (multichoice). Absolventi musejí získat min. počet 18 bodů (1 otázka = 1 bod). Absolventi získají certifikát ISO 20000 Lead Auditor jenž opravňuje k auditorské činnosti v mezinárodní akreditované organizaci RCB (Registered Certification Bodies)se zaměřením na certifikaci systémů řízení IT služeb ITSM (IT Service Management) dle normy ISO 20000.